法制周刊

【干貨分享】執業律師如何提高簽約成功率(三)

來源:法制周刊     發布時間:2020-07-17 17:07:43
摘要:執業律師要提高簽約成功率需要怎么做呢?我想按談判前、談判中和談判后來劃分,分為:談判前的準備、談判過程的把握和簽約后的維護。今天接著講第三個問題。三、簽約后的維護關于簽約后的維護,我講三個問題:1.認認真真服好務;2.主動與客戶溝通;3.與客戶正常相處。1.認認真真服好務對律師來說,成功簽約只是開始,其后一定要用扎實的服務來回報客戶,千萬不要辜負客戶對你的信任。茫茫人海中,有人信任你,是一件非常不容易的事...

執業律師要提高簽約成功率需要怎么做呢?

我想按談判前、談判中和談判后來劃分,分為:談判前的準備、談判過程的把握和簽約后的維護。今天接著講第三個問題。

三、簽約后的維護

關于簽約后的維護,我講三個問題:1.認認真真服好務;2.主動與客戶溝通;3.與客戶正常相處。

1.認認真真服好務

對律師來說,成功簽約只是開始,其后一定要用扎實的服務來回報客戶,千萬不要辜負客戶對你的信任。

茫茫人海中,有人信任你,是一件非常不容易的事。這該是多大的福報。俗話說:“十年修得同船渡,百年修得共枕眠?!惫餐洑v一件事情的緣分,至少也得修五十年吧。

要想緣分得以繼續,你應當珍惜這段緣分。這就要求律師千方百計、窮盡各種合法的方法,去維護客戶的合法權益,讓你的服務真正為客戶創造出價值。這也是為自己積累福報的好方法。

記得2006年,我為某招搖撞騙案當事人辯護,效果很好,當事人及其親屬都很滿意。2011年下半年,該當事人又涉嫌販賣毒品罪被起訴。其親屬當時已經沒有我的電話了,且我的辦公室也已搬遷。她硬是千方百計找到了我,請求我再給當事人辯護。服務過程中,當事人又介紹了其同監室友的案子給我。

又如2017年,我為某非法持有毒品上訴案辯護,當事人及其親屬也很滿意。2019年,該當事人為我介紹了其朋友的一件非法持有毒品案。

上周四,一位老客戶給我打電話,說要請我做法律顧問。我說我現在只辦刑事案件,不做法律顧問業務了。他就要我幫他推薦一位律師,并特別強調要“人品好”的律師。

好好服務,能為自己贏得持久的、良好的口碑。這種口碑會不斷給你帶來后續的業務。

雖然結果很重要,但結果不是衡量律師能力的唯一指標。某些案件雖然結果不理想,但客戶仍然會認可律師。

2007年我代理某合同糾紛案時,雖然被告跑路導致案件只得撤訴,當事人的經濟損失也沒能追回來。但當事人還是非常認可我,其后提出聘請我擔任其公司法律顧問的要求。因我的一位同事系該公司原法律顧問,我不愿搶同事的客戶,就婉言謝絕了。

2.主動與客戶溝通

不管案件有沒有進展,需要定期與客戶溝通。案件有進展時,及時通報案件進展;案件沒有進展時,也要告訴客戶目前還沒有進展。這樣,客戶知道你一直在關注案件,其心里舒服。如果總是需要客戶來追問你,其服務體驗是不好的。

作為辯護律師,不管有事沒事,定期會見在押當事人,也是一件很重要的事。特別是過年、過節、當事人過生日前,能去會見一下,關心一下其生活,當事人心里是很感激的。

醫生對患者,“有時去治病,常常去幫助,總是去安慰?!逼鋵?,辯護律師與醫生也差不多。

從最高人民法院每年的工作報告可知,大多數刑事案件的當事人是要被判實刑的。對案件的結果,既取決于案件本身的余地,也取決于辯護律師發現辯護空間的專業能力,還取決于刑事政策等多種不可控的因素。

故辯護律師在辯護工作以外,還有一項很重要的工作,就是幫當事人做“心理疏導”,讓其從孤獨、無助、恐懼、絕望的負面情緒中,解脫出來,重新樹立起對未來生活的希望和信心。

比如,我每次會見當事人以后,當事人總是開開心心地同我說“再見”。那些刑期十年以上的當事人,如重大受賄案件的當事人,同我聊過以后,也能保持心情愉快。甚至法律援助案件的死刑犯,雖然我無法給他保命,但我也能讓他心平氣和地離去。

3.與客戶正常相處

與客戶相處,既不過于親近,也不過于疏遠,就是正常的距離。過于親近,容易投入感情,影響律師對案件客觀的判斷。過于疏遠,客戶覺得律師沒有親和力,不好打交道。

經驗表明,特別需要警惕那種對你過于親近的客戶,比如有事沒事過來請你吃飯。付出是要有回報的,對你付出得多,想從你身上得到的也就多。一旦沒有得到相應的回報,這種人往往翻臉比翻書還快,對你的傷害也最大。

曾經有一位客戶,我在幫他辦案的過程中,他恨不得天天來請我吃飯。當達到目的以后,他恨不得我把律師費全部退給他。簽約前,他曾經引誘我私自收案,私自收費。幸好我一向守規矩,斷然拒絕了他的提議,沒有私自收案,也沒有私自收費。否則,還真會被他給害了。如果聽了他的壞主意,不但要全額退還律師費,而且會受到律師協會的處分。

還有一位客戶對我很好,甚至主動提出增加律師費。但她卻提議大年三十和正月初一,要我去會見當事人,被我拒絕了。

在服務過程中,一般來說客戶是有求于律師的,故律師處在優勢地位。律師千萬不能濫用自己的優勢地位,去占客戶的小便宜。比如,讓客戶請吃、請玩等。占這種小便宜,只會降低律師的身份,讓客戶看不起你。所以,律師一定要廉潔自律,不要給客戶添麻煩。

比如,2018年我辦理某案時,需要多次跨省出差,委托人有時也想跟著去。因為我簽約時,收取過一定的工作費用(包干使用),所以每次出差,加油、住宿、過路費等,都是我付錢的。吃飯時,客戶搶著買了單,我也就沒同他爭了。如果我同他爭著買單,顯得太假了。

再說,如果不讓他付飯錢,他會不好意思的??偟乃闫饋?,盡管是他付的飯錢,我也沒有占他的便宜,畢竟其他費用全部是我付的,包括客戶的住宿費。且每次返回長沙時,盡管已到吃晚飯的時候,但我總是堅持不讓客戶破費,各自回家吃飯。

在服務過程中,不要試圖與客戶做朋友。至于結案后,能否與客戶成為朋友,看緣分吧。大部分當事人對那段不堪回首的往事存在心里障礙,所以一看到曾經的辯護律師,其不自覺地會想起那段不愉快的時光,心里就會不舒服。因此,大多數當事人與辯護律師,是無法成為好朋友的,哪怕確實是你救了他。

總之,刑事辯護工作就是辯護律師在紅塵中的一場修行。主觀上是為了幫助客戶,客觀上在幫助客戶的同時,也幫助了自己。

來源:芙蓉律師事務所

記者:刑事專業律師何忠民

編輯整理:易賽楠

責任編輯:劉璽東
东方毅靠什么赚钱 内蒙古快三今日推荐号 体育泳坛夺金河南 生肖6+1走势图 佳永配资:免息配资平台正规吗?如何分辨正规配资平台? 快中彩开奖结果查询 甘肃11选5选号预测 创业环保股票 山西太原11选5 大智慧模拟炒股下载 河北十一选五遗漏数据